FAQs
Qui livre mon article ?
Vos articles sont livrés par notre centre d'exécution et vous sont envoyés par votre bureau de poste local.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon article ?
Nous expédions le colis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
La livraison prend ensuite 7 à 15 jours, selon votre localisation (comptez 1 mois pour les territoires d'outre-mer).
** La période de garantie de l'article est de 15 jours ouvrables et l'acheteur a le droit de retourner une commande si l'article n'a pas encore été reçu.
Où êtes-vous situés ?
Nous expédions actuellement depuis notre entrepôt en Asie, d'où les délais de livraison.
J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement, nous serons heureux de la mettre à jour.
Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.
Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?
Les retours sont acceptés à condition qu'ils ne dépassent pas 14 jours après la réception du colis. Cependant, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être à votre charge. Une preuve d'expédition doit ensuite nous être envoyée par e-mail comme justificatif de livraison.
** Les articles en promotion sont exclus du retour.
Selon l'article et la raison, des remboursements sont possibles après examen.
Puis-je retourner l'article et l'échanger ?
À condition que l'article retourné soit en parfait état, les échanges sont possibles. Envoyez-nous un e-mail et nous nous occuperons du reste.
Remboursement
- Quelle est votre politique de remboursement ?
Tous les articles achetés peuvent être retournés et/ou remboursés, sous réserve de l'approbation et du consentement de la direction, selon les conditions suivantes :
- Les demandes de retour sont acceptées dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, livrés avec toutes leurs pièces et étiquettes.
- Les produits endommagés/défectueux/erronés peuvent être échangés.
- Combien de temps durent les remboursements ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, en fonction du système de paiement de l'achat.
- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Veuillez nous informer immédiatement par e-mail si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.
- Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?
Si vous avez reçu un article endommagé, faites-le nous savoir immédiatement et vous aurez le choix.